开源一个用于FreeSWITCH的内部排队模块mod_nwayacd

tags：FreeSWITCH 呼叫中心 座席排队 创建时间：2020-08-06 14:03:21

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每次在git clone https://git.github.com相关软件源码时，总是心情焦虑的，所以这次把代码放置于gitee码云上。

代码：

https://gitee.com/nwaycn/mod_nwayacd

介绍 由于从2013年开始一直采用ESL对freeswitch中的排队和路由进行处理，现在想实现一个基于FreeSWITCH的座席排队的acd 模块，采用数据库postgresql维护相关关连的座席分机，座席组，在座席签入时，动态指定座席组，先检查黑名单号码表，非黑名单就按座席组的分配规则处理座席排队呼叫，在呼叫时，同时触发esl事件，告诉系统，谁处理了这一通来电；如果转接不成功，那么由模块自动的再分配座席，如果需要排队，那么可以配置vip号码，优先处理vip号码，然后实时检测空闲的座席，当有空闲座席时，再进一步按vip优先，普通在后，按时间先后顺序进行排队。

软件架构

软件架构说明当呼入进组时，由模块对座席进行查询排队、呼叫等等。

安装教程

需要安装postgresql-devel postgresql-libs等库

需要先编译和安装freeswitch

在freeswitch的application路径下把此仓库代码放置于源码路径下，

配置Makefile中的postgresql路径，如：

PQROOT=/usr/local/pgsql

PQINCLUDE=-I${PQROOT}/include

PQLIBRARY=-L${PQROOT}/lib

make ,然后cp mod_nwayacd.so /usr/local/freeswitch/mod/.下

使用说明

修改nwayacd.conf.xml中的数据库相关信息

把db/nwaycc.sql导入到postgresql数据库中。

在座席组中添加几个座席组，如 12345组，119组等

在座席登录时，需要动态的在 ext_group_map 把登录的座席和座席组对应加进去

需要在座席登录时，修改座席分机在 call_extension 表中的seat_state='up',seat_status='idle' ,call_state='ready';

配置路由

那么当有电话进来后，会自动按规定的模式寻找空闲的座席进行分配

数据库说明 call_extension 分机表

call_blacklist 黑名单表

call_vip_number VIP来电表

cf_call_remember 短期来电记忆表，按实际需要进行定期清理

ext_group 座席组表

COMMENT ON TABLE public.ext_group IS '分机座席分组，面向12345业务';

COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_name IS '组或座席组名';

COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_number IS '座席组短号';

COMMENT ON COLUMN public.ext_group.current_ext_number IS '当前组里接听时找到的分机，如果找不到，则再从头开始';

COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_call_mode IS '呼叫模式 0 顺序，1 随机，2 循环，3 记忆优先+ 0 ，4 记忆优先+1 ，5 记忆优先+2';

COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_callout_timeout IS '呼叫到每个号码时的超时时长，默认15秒';

ext_group_map 座席组和座席对应表，支持多对多

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上海老李，QQ:1354608370，FreeSWITCH QQ群：